Операционное управление / Display Max
Как контролировать мерчандайзеров на аутсорсинге
Аутсорсинг должен делать ответственность понятнее. Рабочая модель контроля связывает бриф, маршрут, результаты визита, действия супервайзера и отчёт клиенту.
Зафиксируйте ответственность
Согласуйте, кто ставит задачи, утверждает адресную программу, проверяет подтверждения и решает коммерческие вопросы. Отделите полевое исполнение от решений бренда или дистрибьютора, в том числе по пополнению запасов.
Проверяйте данные по торговым точкам
Сопоставляйте записи о визитах с результатами задач и необходимыми фотографиями. Разбирайте не только выполненные работы, но и отклонения. Заранее определите критерии качественного визита.
Предусмотрите отсутствие сотрудника
Уточните, как перераспределяются срочные задачи и организуется постоянная замена. В Display Max маршруты перераспределяются при отсутствии сотрудника; целевой срок постоянной замены — до пяти рабочих дней.
Дайте супервайзеру контекст
Супервайзеру нужны стандарты бренда, приоритетные магазины, открытые вопросы и требования к отчётности. В Display Max он курирует примерно 10–15 полевых сотрудников; производительность зависит от формата магазинов и географии.